为加强和方便机关效能投诉中心与人民群众的沟通联系，畅通投诉渠道，及时解决群众投诉问题，在2008年6月市县两级效能投诉中心开通“968168”机关效能投诉热线和市效能投诉中心24小时接听投诉电话的基础上，从2009年5月1日起，我市7个县（市、区）效能投诉中心和28个市直单位实行24小时受理来电投诉工作制度，24小时接受群众投诉和受理市机关效能投诉中心转办的事项，及时解决群众投诉问题，切实为群众排忧解难。